سياسة الاسترجاع والاستبدال - متجر الأناقة
أهلا بك في متجر الأناقة. رضا عملائنا هو غايتنا الأولى ونحرص دائما على توفير تجربة تسوق آمنة ومريحة تلبي تطلعاتكم. تم وضع هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها للتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.
1. المدد الزمنية المتاحة لطلب الإرجاع أو الاستبدال:
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات واسترداد قيمتها خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- يحق للعميل طلب استبدال المنتجات بمنتج آخر أو مقاس مختلف خلال (14) يوما من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط قبول طلبات الاسترجاع والاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم وبكامل ملحقاته وبطاقاته وبنفس تغليفه الأساسي المرفق.
- تقديم الفاتورة الإلكترونية أو رقم الطلب المسجل في المتجر لإثبات عملية الشراء.
- عدم تعرض المنتج لأي سوء استخدام أو ضرر خارجي ناتج عن العميل بعد الاستلام.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال:
وفقا للأنظمة المتبعة لا يقبل استرجاع أو استبدال الأصناف التالية:
4. تكاليف ورسوم الشحن:
5. آلية وإجراءات استرداد الأموال:
- بعد استلام الشحنة المرتجعة من قبل فريق فحص الجودة في المتجر والتأكد من مطابقتها لكافة الشروط يتم البدء في إجراءات الاسترداد المالي.
- تتم إعادة المبالغ المدفوعة إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة الائتمانية / مدى / التقسيط) خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب البنك).
- في حال كان الدفع نقدا عند الاستلام أو عبر تحويل مصرفي يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي المعتمد باسم العميل صاحب الطلب.
6. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
لطلب إرجاع أو استبدال منتج يسعدنا تواصلك مع فريق خدمة العملاء عبر:
واتساب الدعم الفني: 0500000000
يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع وصور واضحة توضح حالة المنتج وسيقوم ممثل خدمة العملاء بإصدار بوليصة الإرجاع ومتابعة طلبك بكل سرور.
